5 najskuteczniejszych rzeczników prasowych w Polsce

Praca współczesnych rzeczników prasowych uległa transformacji, polegającej na zmianie obowiązków, zmianie sposobu prowadzenia określonych zadań, osiągania zamierzonych celów, czy zmianie strategii współpracy z mediami. Kiedy praca rzecznika staje się skuteczna? Poniżej prezentuję odpowiedź na postawione pytanie wraz z listą 5 najbardziej skutecznych rzeczników prasowych w Polsce.

Działania skuteczne, czyli jakie?

Mówiąc wprost: takie, które przynoszą zyski firmie. W zależności od sektora, w którym pracuje rzecznik, skuteczność będzie mierzona zróżnicowanymi wskaźnikami. Choć innym wskaźnikiem będzie mierzona skuteczność rzecznika prasowego banku, a innym rzecznika uczelni wyższej, komendy policji, czy zakładu przemysłowego, to wspólnym miernikiem skuteczności dla wszystkich rzeczników bez względu na reprezentowaną branżę będzie szybkość reagowania w sytuacjach kryzysowych, liczba pozytywnych komentarzy na temat firmy w mediach, stopień spójności wizerunku, zaangażowanie w interakcje z interesariuszami firmy oraz zaangażowanie w prowadzenie działań z zakresu CSR. Nie bez znaczenia jest także stopień dostępności dla mediów i możliwość skontaktowania się z reprezentantem działu komunikacji nawet w późnych godzinach wieczornych.

W kontekście skuteczności prowadzenia działań z zakresu PR należy pamiętać o dwóch bardzo ważnych kwestiach. Pierwsza dotyczy tego, że publiczna percepcja określonego problemu lub sytuacji kryzysowej jest ważniejsza od suchych faktów. Ludźmi najczęściej rządzą emocje, których zaklinaczem jest rzecznik-zawodowiec. Druga kwestia odnosi się długoterminowości i procesualnego charakteru działań komunikacujnych. Fakt, że wizerunek firmy przekłada się na jej kondycję finansową, widać idealnie na przykładzie spółek giełdowych, których ceny akcji  spadają po każdym tzw. kryzysie.  „Jako inwestorzy minimalizujemy ryzyko, że zainwestujemy w spółkę, która będzie miała kłopoty. A doświadczenie pokazuje, że problemy w obszarach pozafinansowych bardzo często wyprzedzają problemy finansowe, więc to jest typowe zarządzanie ryzykiem” – przekonuje Robert Sroka, CSR Project Manager Crido Taxand w wywiadzie dla portalu inwestor.newseria.pl
 

Najlepsi z najlepszych

Poniższy ranking powstał w oparciu i z uwzględnieniem powyższych wskaźników. Numer jeden zajmuje w nim Elżbieta Anders, rzeczniczka prasowa PKO BP. Zarówno specjaliści od PR jak i dziennikarze doceniają ją za strategię komunikacyjną realizowaną podczas kampanii reklamowej z udziałem Szymona Majewskiego. Już po czterech miesiącach od rozpoczęcia kampanii klienci założyli w banku ponad 300 tysięcy nowych rachunków i lokat, których średnia sprzedaż dzienna wzrastała nawet do 80%. Dzięki wprowadzonej strategii wizerunek banku został unowocześniony i odświeżony.

Zasłużone miejsce numer dwa należy się rzecznikowi prasowemu Akademii Górniczo-Hutniczej w Krakowie, Bartoszowi Dembińskiemu, który pełni tę funkcję od 2009 roku. Od tego czasu znacznie więcej osiągnięć naukowców z AGH jest promowanych i nagłaśnianych. Jego telefon komórkowy jest czynny 24 godziny na dobę. Jest nie tylko dostępny dla dziennikarzy i mediów, ale także na bieżąco reaguje na sytuacje kryzysowe i zarzuty dotczące funkcjonowania Uczelni czy jej poszczególnych wydziałów (przykład: bardzo dobra i szybka reakcja na odzew facebookowej społeczności http://tuudi.net/2012/09/27/gdy-z-butow-jeszcze-sloma-wychodzi#comment-5885 ).

Rzecznik prasowy AGH administrujący profilem Uczelni na Facebooku rozumie cel prowadzenia działań w social mediach, co potwierdza wyróżnienie otrzymane od serwisu wisetrends.com, które w 2013 roku doceniło właściwą strategię przyznając fanpage’owi Akademii pierwsze miejsce wśród polskich uczelni wyższych.

Na miejscu trzecim Krzysztof Grad, były rzecznik Grupy Chemicznej Ciech i jego skuteczna komunikacja publicznej oferty firmy. Miesięcznik Home & Market podaje, że spółka dzięki jego działaniom zarobiła ponad 440 mln złotych. Wzór prowadzenia działań z zakresu komunikacji wewnętrznej, dostarczania pracownikom zakładu informacji na temat bieżących wydarzeń w firmie (mailingi, newslettery, gazetki firmowe). Za czasów pełnienia funkcji rzecznika przekonywał, że partnerskie traktowanie pracowników sprawia, że stają się oni współodpowiedzialni za losy firmy, w której pracują.

Miejsce czwarte należy do Mirosława Kasprzaka, dyrektora departamentu marketingu Polskiej Grupy Energetycznej SA i byłego rzecznika prasowego PZU SA. Jego zaangażowanie w pracę dla PZU przyczyniły się do zbudowania pozytywnego wizerunku OFE PZU i uzyskania przez firmę stabilnej pozycji na rynku funduszy emerytalnych. Jego przejście do PGE łączone jest także z licznymi sukcesami, jak, np. uhonorowanie firmy tytułem „Tego, który zmienia polski przemysł” przez redakcję miesięcznika gospodarczego Nowy przemysł i portalu wnp.pl (2015).

Na piątym miejscu rankingu znajduje się Konrad Ciesiołkiewicz, były rzecznik rządu Kazimierza Marcinkiewicza (październik 2005 – lipiec 2006). Przez dziennikarzy politycznych był postrzegany jako rozumiejący nowoczesną komunikację, zawsze dostępny dla mediów, dobrze poinformowany i dobrze informujący, znający zasady public relations, skuteczny i kompetentny. Zbudowanie pozytywnych relacji z mediami to jedna z kluczowych umiejętności rzecznika prasowego, zwłaszcza w tak trudnej sferze działań publicznych jaką jest polityka.
 

W obliczu zmian

Od chwili, w której media społecznościowe stały się ulubionym kanałem komunikacji mas, rola rzecznika prasowego uległa znaczącej przemianie. Sama technologia jako taka sprawiła, że rzecznik prasowy przestał być jednym łącznikiem między firmą a światem mediów. Współczesne społeczeństwo kładzie nacisk na szybkość przekazywania informacji, powszechny do niej dostęp i możliwość wywierania wpływu. Technologia stała się jednocześnie przyjacielem i wrogiem branży public relations. Social media dały możliwość dostarczania bieżących informacji, lecz jednocześnie rzuciły wyzwanie szybkiego reagowania na powstające kryzysy. Zdaniem ekspertów, obserwowanie dyskusji w mediach społecznościowch daje możliwość zidentyfikowania powstającego problemu na długo przed faktycznym jego pojawieniem się. Zmiany w komunikacji w modelu sieciowym są ogromne, a pojawiające się propozycje zastąpniena rzeczników blogerami iście rewolucyjne. Nowe trendy przynoszą nową rzeczywistość, w której brakuje miejsca na tradycyjne podejście do komunikacji wizerunkowej.